Termos e Condições de Uso
1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao utilizar os serviços da Caixa do Japão, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente os presentes Termos e Condições de Uso, bem como nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer parte destes termos, o cliente deverá cessar imediatamente o uso dos nossos serviços.
2. INFORMAÇÕES GERAIS
A Caixa do Japão é uma empresa com sede no Japão, especializada em serviços de redirecionamento de compras internacionais, com o objetivo de facilitar o acesso de clientes brasileiros a produtos exclusivos do mercado japonês.
3. NOSSOS SERVIÇOS
Oferecemos três modalidades principais de serviço:
- Redirecionamento de Compras
- Personal Shopper
- Canal de Compras (via Telegram ou Instagram)
Além disso, contamos com uma Loja Virtual dentro do nosso sistema, com produtos exclusivos, edição limitada e sazonais. Itens de lojas, farmácias, supermercados, sites e até sob encomenda, tudo original e direto do Japão.
O cliente é livre para escolher o serviço que melhor atende às suas necessidades.
4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
4.1. Redirecionamento de Compras:
O cliente realiza a compra diretamente em lojas japonesas e envia os produtos para o nosso endereço no Japão. Após recebimento, redirecionamos a encomenda para o endereço indicado pelo cliente.
4.2. Personal Shopper:
A Caixa do Japão realiza a compra em nome do cliente, conforme solicitação, prepara a mercadoria e envia diretamente para o endereço indicado.
4.3. Grupo de Compras (Telegram) ou Canal de Compras no Instagram:
Convidamos o cliente a participar de grupos exclusivos no Telegram ou o Instagram com acesso a produtos selecionados, muitas vezes com descontos ou edições limitadas.
4.4. Loja Virtual:
Disponibilizamos uma loja interna com produtos exclusivos, edição limitada e sazonais. Itens de lojas, farmácias, supermercados, sites e até sob encomenda, tudo original e direto do Japão.
Observações:
Cada produto é vendido individualmente. Preços são fixos e não sujeitos a negociação.
5. CADASTRO E RECEBIMENTO DE ENCOMENDAS:
O cliente deve garantir que nome e endereço de entrega estejam corretos em todas as encomendas.
Cada encomenda recebida é registrada com 1 foto da caixa externa e 1 foto do conteúdo interno (serviço gratuito).
Encomendas não reclamadas em até 30 dias corridos após o recebimento serão consideradas abandonadas. Nesse caso, a Caixa do Japão poderá descartar, doar ou destinar os itens conforme julgar adequado, sem direito a reembolso ou indenização.
6. FORMAS DE PAGAMENTO
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Pix
- Cartão de crédito (parcelado em até 12x)
- PayPal
Todos os pagamentos são realizados em reais (BRL). O cliente é responsável por eventuais variações cambiais no momento da conversão (caso use PayPal ou cartão internacional).
7. DECLARAÇÃO ALFANDEGÁRIA E RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
O cliente é o único responsável por:
Preencher corretamente a declaração aduaneira em sua conta;
Informar descrição detalhada do produto (marca, modelo, quantidade);
Declarar o valor real (produto + frete + seguro), sem subfaturamento;
Fornecer nome completo, CPF e endereço completo do destinatário;
Pagar todos os impostos, taxas e tributos exigidos no Brasil (especialmente o imposto de importação de 60%).
A responsabilidade pelo pagamento dessas taxas, bem como pelo acompanhamento, rastreamento e prazos da remessa (30 dias dentro do site dos correios do Brasil), é totalmente do cliente.
A Caixa do Japão não se responsabiliza por decisões da Receita Federal, retenções, tributação ou devolução de encomendas. Reclamações devem ser feitas diretamente aos órgãos competentes (ex: Portal ID Correios).
8. ENVIO E LOGÍSTICA
Após solicitação de envio, preparamos a encomenda conforme as informações fornecidas pelo cliente. Não nos responsabilizamos por erros no endereço ou dados do destinatário.
Prazos de entrega variam conforme transportadora, rota e fiscalização alfandegária.
Removemos gratuitamente faturas, encartes e publicidade, desde que solicitado na hora do envio.
Não garantimos a integridade de produtos líquidos, frágeis ou perecíveis, mesmo com embalagem reforçada. Recomendamos o uso de saco bolha (serviço extra).
Não aceitamos devoluções ou trocas após a compra dos produtos ou despacho da encomenda.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por força maior (desastres naturais, greves, pandemias, etc.).
Produtos alimentícios devem ser enviados o mais rápido possível, devido à validade limitada.
9. ARMAZENAMENTO
Armazenamento gratuito por 60 dias após o recebimento.
Após esse prazo, será cobrada uma taxa de R$10,00 por dia, por até 20 dias adicionais.
Encomendas não reclamadas após 80 dias serão consideradas abandonadas e poderão ser descartadas ou doadas, sem reembolso.
10. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Não há devolução ou troca após a compra ou envio.
Se um produto estiver indisponível no Personal Shopper, o valor será mantido como crédito na suite, válido por 90 dias.
11. DEFEITO DE FABRICA
11.1. Em caso de "defeito de fabrica", ou seja, quando são detetadas avarias nos equipamentos que, em princípio, não se enquadrem no âmbito da respetiva garantia, o Utilizador deverá devolver o equipamento no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura. Os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.
11.2. Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, terminal e acessórios) contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.
11.3. Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto descartado, sem direito a reembolso.
12. RETORNO DE ENCOMENDAS (BRASIL)
Se a Receita Federal recusar a encomenda, o cliente será responsável por todos os custos de retorno ou reenvio.
12. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
O cliente se compromete a:
Verificar a legalidade dos produtos que deseja importar;
Não adquirir itens proibidos, controlados ou ilegais (armas, medicamentos sem receita, produtos piratas, etc.);
Respeitar direitos autorais, marcas registradas e privacidade;
Manter dados de contato atualizados;
Não utilizar o endereço da Caixa do Japão para fins não relacionados ao serviço contratado (uso indevido sujeito a multa e perda do produto);
Assumir total responsabilidade por ações de terceiros que utilizem sua conta de forma irregular.
13. ITENS QUE NÃO PODEM SER ENVIADOS
Produtos que são proibidos de serem enviados via correio no Japão:
- Produtos em spray aerosol, latas, carbonatado (latas com espumas), latas com gás
- Bateria de lítio, Bateriamóvel
- Perfumes, esmaltes
- Cigarro eletrônico
- Fogos de artifício/bombinha de estalo
Considerando o Correio Internacional, não podem ser enviados itens perigosos via aéreo. Por gentileza, verifique antes do envio se o item não corresponde à lista de mercadorias perigosas abaixo.
O que são itens perigosos via aéreo?
Há itens que são prejudiciais às operações de segurança dos vôos aéreos e podem representar perigo às instalações das aeronaves e ao aeroporto, bem como itens que podem ser prejudiciais à saúde dos clientes, membros da tripulação e funcionários do aeroporto; estes itens são chamados de “Produtos perigosos da aviação”.
Exemplos de itens dos “Produtos perigosos da aviação”
Por exemplo, os itens que não podem ser enviados.
14. RESPONSABILIDADES DA CAIXA DO JAPÃO
Atuamos exclusivamente como intermediário logístico: Recebemos, armazenamos e redirecionamos encomendas.
Não somos responsáveis por:
- Erros do cliente (endereço, declaração, câmbio);
- Taxas alfandegárias ou decisões de órgãos governamentais;
- Danos durante o transporte internacional;
- Disponibilidade de produtos em lojas terceiras.
Nos reservamos o direito de recusar o envio de produtos que violem leis japonesas de exportação, mesmo que permitidos no Brasil.
Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após publicação no site.
15. CONTATO E SUPORTE
Dúvidas? Entre em contato:
📧 E-mail: contato@caixadojapao.com
📱 Instagram: @caixa.do.japao
💬 WhatsApp: Canal de atendimento aqui
16. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Nosso site utiliza certificado SSL, garantindo segurança na navegação e nos pagamentos.
Respeitamos rigorosamente a privacidade dos nossos usuários.
As informações fornecidas são usadas exclusivamente para:
Gestão de pedidos;
Comunicação sobre envios;
Ofertas personalizadas (com opção de descadastro).
Nunca vendemos, alugamos ou repassamos seus dados a terceiros.
Contas suspeitas de fraude serão bloqueadas. Nesse caso, encomendas em posse da Caixa do Japão poderão ser descartadas.
Nosso horário de funcionamento
Segunda a sexta: 09:00 às 22:00, Japão (GMT+9)
Loja aberta 365 dias por ano
contato@caixadojapao.com
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